別把所有雞蛋放在同一個籃子，擺脫只有Facebook的時代！

看完這篇文章後 - 對於「跨平台銷售」運作會有更深的了解，並且認識到不同「平台」之間的交叉銷售模式。- 能夠知道在進行「跨平台銷售」前，所需要考慮的有哪些面向。 在這個人手一「店」的時代，你有沒有想過要怎麼樣才能脫穎而出？該策劃什麼樣的行銷手法，才能讓你的目標客群在這茫茫「店」海中看見你的蹤影？感覺已經很努力投放廣告了，網店的流量卻毫無起色？又或許難不成只有Facebook廣告才是唯一出路？ 看看這篇文章介紹的「跨平台銷售」（Multichannel Retailing），突破自己對於平台銷售的固有思維，探討平台之間的多樣化可能性。

什麼是「跨平台銷售」？

「跨平台銷售」其實指的就是身為賣家的你，在不同的平台上面販賣你的商品。

而「平台」的定義相當廣泛，大致上可以分成： 一、實體店面 二、個人獨立網店 三、購物平台：Amazon、eBay、Rakuten、Lazada、愛逛街、蝦皮購物、PCHome、Pinkoi 四、社群媒體：Facebook, Google, Instagram, Twitter 理論上，只要你在上述兩個以上的平台販賣你的商品，那你就是「跨平台銷售」了。

為什麼要跨平台銷售？

你可能會想：「我好好的專攻一個拍賣網站就好了，搞那麼多有的沒有的會讓我分心。」或者「已經有品牌獨立網店了，應該就不用再到銷售平台上面去跟別人競爭了吧？」，其實以上這些說法都沒有對錯、是個別商家的不同經營策略方向。而此篇文章探討的是同時、同步經營多元銷售平台的可能性，讓這些所謂的「平台」成為經營上的好推力。

舉例來說：銷售平台巨人 Amazon 的主要網站在2017年11月的流量有29億次，打個比方，這個數字相當於超過全世界三分之一的人口都到過這個網站，而他在當月是全世界不分類流量第16名、「購物」分類底下的「大型百貨」子分類第1名（Shopping > General Merchandise）的網站。若您可以輕易地將商品同時管理，Amazon的所帶來的銷售也是非常可觀的。  圖片來源： Amazon 網站 東南亞銷售平台的翹楚  Lazada 的主要網站在2017年11月的流量也達到了745萬次，主要是以越南（25.37%）、印尼（16.10%）、泰國（13.74%）、菲律賓（11.88%）、馬來西亞（8.50%）這些國家為主要的流量來源。Lazada 馬來西亞、印尼更已經開放API 串接文件，允許東南亞開店平台互相串接彼此的平台資訊，同步上載商品到Lazada購物平台以及賣家自己的品牌網店。像是 EasyStore 提供的「跨平台銷售管道」串接功能，讓你能夠輕鬆上架你的品牌網店商品到 Lazada 及 愛逛街 這兩個銷售平台，省去許多時間和力氣。  圖片來源：Lazada網站

而「跨平台銷售」對於「個人獨立網店」的商家，是極其重要且關鍵的一個全方位策略，除了經營品牌網店之外，也將商品上架到流量驚人的知名大型網站，這可以開發大購物平台的潛在顧客群開始認識、使用你的商品，也提高對於品牌的信賴程度。 此外，社群所帶來的流量顧客潛在，除了透過付費廣告獲得，也有許多你可以善用的免費工具，包括：

• Facebook 推銷小助手： 自動為您回覆Facebook上的所有留言提問，簡化繁瑣客服程序
• Facebook 商店： 你可以在你的Facebook 粉絲專頁上面上架商品，讓你的顧客不用點進去你的網店
• Chatisfy 對話式電商聊天機器人 ：讓你的社群顧客可以在FB對話框就完成選購、下單。

延伸閱讀：018年最推工具：電商聊天機器人- Chatisfy，提高你的社群轉單率

以上只是簡單略舉的例子， 仍然還有其他許多社群平台上的工具可以協助你提高銷售業績。

進行跨平台銷售前，你必須考慮？

一、選擇合適的平台、清楚每個平台所能帶來的潛在顧客群 由於每個商家賣的產品、價格定位、消費族群、目標市場等都可能有所差異，所以你必須要懂得如何去挑選自己適合的平台，來讓開發效益最大化，而不是盲從跟風，花了大把時間、時間僅只是經營單一平台，提高整體的經營風險。 舉例來說：如果是一個手工設計師，且你的目標市場是台灣、香港、中國的話，你就可以考慮在 Pinkoi 上上架你的商品，因為他的網站流量主要來源是在這三個地方，分別是86.79%、4.74%、1.60%，降低只是依賴Facebook廣告所帶來的流量。 二、系統使用的難易度、降低平台的適應成本 由於每個平台擁有的特性不同，所以在營運的過程上，也會有所區別。而當你已經決定要進行跨平台銷售時，千萬記得要先做好功課，甚至測試過該平台的相關功能是否符合你的需求，包括金流服務、物流服務、會員積分等等。 三、經營多個平台的可行性 雖然跨平台銷售讓你有更多的訂單，也能間接地增加你的網站流量，但是必須考慮到經營的機會成本：時間限制。當你只有經營一間實體店面或者一間網店時，你可以把所有的時間都專注在上面，把客戶服務做到有口碑、商品庫存都暸若指掌，而當你再增加了另一個平台後，你要處理的事務可能就是原本的兩倍，甚至更多，所以你一定要仔細衡量過自己是否可以負荷的了再下決定，避免陷入無法兼營的雙面困境。

「跨平台銷售」已經成為一個越來越熱門的經營模式，最明顯的就是我們可以很容易地在各個銷售平台看到大型品牌的商品，這不僅二次增加商品和品牌的曝光度，也讓消費者更容易取得你的商品，同時隨這東南亞越趨成熟的購物平台串接品牌網店開放，台灣的賣家也要跟上腳步經營一個中心式電商，不要再把所有雞蛋都放在同一個籃子，擺脫只有Facebook的時代！ 電商關鍵字：跨平台銷售、行銷、社群媒體、目標市場、金流、物流、效益最大化、客戶服務