淺談：如何透過品牌電商開始跨境銷售?

「跨境電商」是一個很好的新電商趨勢與型態，賣家透過開店平台來上架自家的商品並且銷售海外；部分公司更是透過開店平台去測試該商品在該國市場的水溫，審視市場對於新產品的接受度，以藉由跨境方式來獲得終端消費者對於產品的反應回饋，作為開發新市場的依據。 除此之外，跨境方式也是以相對較低的成本開始拓展自己的品牌與通路。透過品牌電商平台上銷售商品、開拓自己的品牌的挑戰，已經不是像在Yahoo拍賣或者是露天拍賣一樣；將照片上傳之後寫寫產品介紹；而是需要長時間的規劃以及花費更多的心力維護網店的經營水準以及足夠的耐心去觀看市場對於產品的反應如何。

究竟要如何透過品牌電商，開始跨境銷售?

無論你手中是否擁有確定銷售的商品，你都應該了解品牌電商、跨境銷售的平台型態觀念。以下簡單列出在開始品牌電商，進行跨境買賣必面對的4 道問題；初步先給大家一個概念。

1. 商品接受度？

雅虎拍賣、露天小舖、蝦皮拍賣、阿里巴巴、Amazon、Lazada……網路賣場平台百家爭鳴的情況之下，消費者日常接受的產品種類有千萬種以上，因此經營品牌電商已是必走的關鍵性一步。當我們要開始經營品牌電商，必須清楚知道所售賣商品的Unit Selling Point (USP) 同時，也盡可能選取部分在國內銷售業績較佳的商品作為海外市場的首波測試商品，以降低產品不被接受的失敗率。

2. 跨境電商如何做到3天到貨？

對於全世界的買家來說，最希望的除了是商品CP值高以外，更希望是今天下單付費後隔天就可以收到（也就是運送速度）。除了我們一般熟知用EMS或者是國際快遞直送買家之外，很多賣家慢慢地開始尋找當地的倉庫作為當地支援。 買家可透過申請將小量庫存運到當地，一旦有人下單付款後當地倉庫便會開始安排出貨。舉例來說：目前電商市場當中做的最出色的就是Amazon的物流(FBA, Fulfillment of Amazon)，他們建立一套完整的倉儲出貨制度，讓該平台上的賣家可打出兩天內到貨的口號，利用這樣的方式解決貨品運送的問題，更可以提高賣家的良好評價。 利用電商平台的倉庫，以賣家來說不需要費時費精力要到當地尋找倉庫點、培育當地人員出貨更可以將心力放在行銷跟服務上，雖然電商仍會向賣家抽取部份作為服務費用，可是費用相對來說仍是比自己到當地尋找來的成本降低很多。

3. 國際交易支付，如何克服？

T/T in advance, 對於所有做國際貿易的廠商來說絕對是個常見的字眼。可是電匯仍存在許多的風險、中間國際轉帳銀行所被抽取的高額手續費，或者在買賣中遇到的貨物遺失等風險。例如：貨寄丟時要由誰來支付這筆損失，以及賠償問題。 在面對全球支付的課題上，已經有成熟的支付服務提供給賣家。 其中來自國際的Paypal, 2CheckOut 等都有固定收取的成交手續費（大約3% 左右），該成本將會由賣家來吸收，然而這其中將能夠出了保障雙方交易的信賴，其中Paypal更提供貨物遺失賠償條款。例如：當貨寄丟時，買家只要提出申請，Paypal會先確認賣家是否有確實填寫貨件的追蹤號碼以確認貨物有寄出；當貨品遺失，Paypal將會採取雙方皆賠償的規則。此外，EasyStore 有提供高達20種 的金流串連，讓賣家可以自由自己所偏好使用的全球支付選項；實際協助解決賣家的全球支付難題。

4. 售後服務/顧客回饋

售後服務是差異化你與自己競爭者的關鍵因素，擁有良好的客服管理系統是讓顧客與你的交易、商品與品牌感受提升的管道與方法。因此，制定完整的客服流程與工具使用將會協助你區隔與競爭者的差別。可查詢EasyStore 為您所提供的客服Apps, 您可免費下載使用；透過善用工具提升網店的完善客服。

最後，將商品賣到全世界已經不是一個遙不可及的夢，現在人人都可嘗試做國際買賣。透過品牌電商，跨境銷售的方法來實現這個可能性。 更多跨境電商的消息，可留意往後的文章更新，將會為大家陸續介紹品牌電商，跨境銷售的種種方法與觀點。