O2O的即戰力：談Online to Offline的效應

什麼是O2O？

一開始，大家為O2O下的定義是Online to Offline，也就是「線上對應線下實體」；更具體一點的說明就是「消費者在網路上付費，在實體店面享受服務或取得服務」。但整體的電子商務跟消費者習慣，O2O不再是Online to Offline；也可能是Offline to Online，反而是在實體店面享受服務、了解品牌精神但透過電子商務平台產生購買行為、透過線上跟線下的虛擬整合行銷方式反而可以帶出更多的人潮。 誰適合閱讀這篇文章？已經有實體店面的你 、正在考慮擴張實體店面的你

今年10月份電商巨人馬雲特別提出「純電商會消失」取而代之的是「新零售」的想法。 什麼是新零售？新零售代表已運用大數據、零庫存的現代物流、線上線下與物流的結合手段，實現以消費者為中心的市場（C2B）為其目標。 今天Angie特別針對線上線下的部分做進一步的舉例跟分析。

什麼樣的性質的商家可以做O2O行銷？

1. 針對在實體有店面可以銷售的店家
2. 某些產品不適合或者沒辦法直接用網路作成交，一定需要客戶來現場看了之後才會下單購買的產品，例如：汽車、房地產等

O2O行銷的起頭

第一次嘗試做這一塊的人Angie建議從一個小想法切入：「線上跟線下哪一個要當我的主核心」。其實這樣的模式是一種相輔相成的行銷手法，假如是以線下作為主核心那麼操作的方式是以「將網路上開發的客源導引到實體店面做消費」，然而這樣的模式目前最出名的例子就是大家都熟悉地Uniqlo.

Uniqlo善用O2O為門市導流量並提高網路的交易量，舉例來說：他們會在線上發放優惠券讓顧客可以在線下使用增加店面的銷量，並在線上發布新品、新活動、相關搭配吸引用戶到店試穿進而刺激顧客的購買欲望。 不過有人一定會說以這樣的方式主要是因為Uniqlo的品牌夠知名且號召力也購，假如我們只有單一店面時該如何利用這樣的方式操作呢？Angie認為掌握一個最大的原則：盡量引導顧客從網店中進到你的實體店面。

古人云：見面三分情，透過虛擬的網路仍比不過顧客到達實體商店做商品體驗、跟老闆接觸過，對於顧客來說他們的心理會認為：“這個老闆我看過他很親切、實體店面裡的商品品質也很好，所以對於服務還有商品我都非常滿意，以後在網店上面看到有新品或者是看到喜歡的東西他們便會毫不猶豫地下單”。然而身為經營者的你能成交的機率就會高出許多。

假如你是希望以線上為主核，那麼最主要的原則：「我要怎麼將群眾往網店送，增加我的網店流量？」舉例來說，我們一定常常會遇到參加食品展或者是在路上遇到電腦遊戲的活動，他們的第一步驟一定是希望你可以到他們的粉絲團按讚、拍一張照片上傳到自己的臉書並且打卡或者是掃描QR code加入Line群組，主要的誘因在於按讚、打卡就會收到小禮物；而這樣的動作對於消費者、顧客來說不是一個很困難的動作，卻可以讓你真正滲入顧客的生活當中。

你可以透過粉絲專頁、Line群組推播不定時地向消費者推送新品上架、促銷活動、吸引顧客到網店做消費。透過這樣的模式你可以觸及到更多的人潮除了提升自己的成交率外，更是能夠宣傳自己品牌故事、品牌核心的方式，透過這樣的宣揚都會經營起自己的品牌死忠粉絲喔。

O2O的行銷實際上的效果好像不是這麼好，為什麼？

關於這個問題我們要特別確認自己提供給消費者的「誘因」夠不夠大？ 現在網路上有非常多的網站都能夠索取折價券、優惠券或者是商家總是會打出「買一送一」、「限時優惠」等，人們對於限時、限量這樣的字眼都會不自覺地被吸引住，先用這樣的字眼吸引他們，進而的告知「到店消費即可享有這樣的優惠」，這麼一來消費者就會特別去尋找你的店面甚至是在裡面消費。 其實不管是哪一種行銷方式，都是能夠有效地吸引人群的目光，只是看你自己是否能夠靜下心來與同事腦力激盪找出一個最適合自己網店的行銷方式，加油！