「社群電商」知多少？巧用5大手法來提高社群訂單的轉化及回購率！

您是否也正在經營「社群電商」嗎？讓我們一起看看以下幾個情況是否也是您所正在面臨的：

1. iOS14.5來勢洶洶，投放廣告的大部分回報注定石沈大海？

2. 臉書貼文觸及率每況愈下，又不可能每則貼文都投放廣告。

3. 無差別推播促購訊息，消費者不買單之餘，還淪落到被LINE封鎖或因為臉書24政策導致無法繼續與潛在客戶進行溝通。

4. 粉絲訊息多到客服回不完，並且問題還都是重複的，客服回到心累還被嫌慢。

5. 匯集了一群粉絲進來，卻連粉絲輪廓長怎樣都不知道，行銷無從下手。

別擔心，本文小編將帶大家一起來探討「社群電商」的未來趨勢，並提供大家一些經營小貼士，助您攻下社群平台中眾多的潛在消費者，以此提高訂單的轉化！

社群媒體的發展可谓是日新月異，社群媒體從20年前在互聯網以文字內容分享開始，逐漸發展成以圖片及影像作為分享形式，而現如今甚至已經演變成獨立的應用程式如Facebook、Instagram等。與此同時，「社群電商」也因為社群媒體蓬勃的發展也在近代誕生。

其實，早在2005年時Yahoo就已經開始沿用「社群電商（Social Commerce）」概念，以此來形容社群媒體為一個提高銷售額及市場價值的主要管道，買家可以針對商品進行評分與評論。或許大家這時會聯想到在臉書社團中團購，不過其實這樣的形式屬於「社群購物」，而非「社群電商」。社群電商其實比大家想像的還要更多，其主要的目的是讓不同的賣家透過經驗各種社群媒體來以此獲得盈利。

什麼是社群電商呢？

簡單來說，社群電商便是把電商直接搬到社群媒體的平台內，讓消費者可以直接透過社群媒體來進行購物。相比起傳統電商模式，社群電商更佔優勢。這是因為當客戶對您的商品或品牌滿意時，他們會很樂意去分享給周邊的親友，而社群平台則可以讓分享變得更加輕鬆直覺。

在形形色色的社群平台中，台灣用戶較為活躍的平台包括了Facebook、Instagram、LINE及Messenger。後者的兩個雖說是通訊軟體，不過正是因為社群電商就是一個透過人與人之間的溝通及分享而進行導購的模式，所以通訊軟體其實也同時被視為社群電商經營的管道。

社群電商未來優勢

由於社群的評論對消費者來說也更為真實，因此根據統計，將近84%的網路消費者都會在購買前，先行前往社群媒體平台瀏覽看看大家對於該商品的分享及評論後才做出購買決策。從這個數據來看，社群電商因為仰賴社群平台的優勢，藉著網紅、粉絲、團購主甚至是買家的分享及評論，再透過平台上不同的成員互相溝通分享，大大增加消費者的信任度。一旦消費者對商品產生了興趣及信賴，離他們做出購物決策就不遠了，而訂單的轉化率也可以有效地被提升。

在2010年的時候，Facebook創辦人 Mark Zuckerberg就曾經說過，如果要他猜測的話，社群電商即將成為下一個爆炸性的領域。而我們再看回近代的發展，為了幫助中小型企業能夠在疫情中繼續維持下去，Facebook在2020年5月便推出了Facebook商店及Instagram購物的功能。截至今年3月，Mark Zuckerberg在受訪時提到，目前的商店功能已累積了超過一百萬活躍商店及每個月都擁有超過2.5億的用戶正持續不斷與商店進行互動。在不到一年的時間就能夠取得這樣亮眼的成績，Mark Zuckerberg也堅信在接下來的5年內，社群電商的潛能將會暴風式的獲得發展。

綜上所述，經營「社群電商」絕對可以說是勢在必行了。不管是目前聚集超過28億用戶的Facebook及Messenger，抑或是高達90%滲透率，在台灣擁有2100萬活躍用戶的LINE，甚至是匯集了10億人的Instagram，您都能輕鬆透過EasyStore去觸及到這些管道的用戶。

經營社群電商的小貼士

開通了社群媒體的銷售管道後，您也為訂單就會自動上門來找您了嗎？小編在這邊整理了幾個經營社群電商的要點，趕快一起運用起來吧！

1. 打造互動性貼文

在Facebook上，只要貼文的留言越多，觸及率就會隨之攀升。因此，大家不妨可以嘗試發佈一些互動性的貼文，鼓勵粉絲踴躍留言及分享。互動性貼文種類繁多，當中最為常用的便是抽獎式的貼文，比如要求粉絲留言中輸入 #Hashtag及標註幾位好友，最後再分享在自己的動態貼文上，這樣的作法不僅可以提高貼文觸及率，還能夠同時為您帶來更多曝光的機會。這邊也一個不錯的案例，就是蝦皮購物的抽獎文了，短短幾天的時間就為他們帶來了非常多的留言。

不過在匯集了這麼多粉絲的留言後，要如何主動與他們再做進一步的跟進，以便他們能夠被成功轉化爲您的客戶呢？現在，只需透過EasyStore後台串接好Facebook銷售管道後，即可內建的回覆小助手來自動偵測您在後台預設的關鍵字留言後，即時回覆粉絲們的留言並私訊他們，為您主動搶到互動的主動權。

2. 簡化導購流程

隨著社群電商的發展，大部分的消費者，不論是輕度、中度及重度社群媒體用戶，紛紛都指出他們瀏覽社群平台最主要的目的就是找尋產品及服務相關的資料。因此，在這群人找到您的商品相關資訊後，適時提供一個流暢及簡單的下單流程才能有效地促使客戶下單，而繁瑣的購物流程將會造成客戶的流失。

如今，大家可以通過EasyStore一鍵把自己的商品目錄同時串接至Facebook及Instagram，啟用Facebook推出的商店功能。不論是Facebook或Instagram商店，其下單的流程都非常人性化，消費者能夠直接在您的專頁瀏覽商品後直接被跳轉到您的品牌官網完成下單。此外，大家還可以藉著EasyStore的LINE訂購單，在這個最多台灣人使用的社群媒體上提供客戶一個輕鬆快速的下單體驗，把LINE上收到的諮詢通通轉化爲銷售額。

3. 提供良好的購物體驗

大多數的消費者都希望可以在一天之內得到商家或客服的回覆。但是，大家手頭上難免還有一大堆業務需要處理，造成無法長時間待在電腦或捧著手機回覆客戶的信息。尤其是剛開始創業或小本經營的商家們，更是無瑕顧及，更別說聘請客服人員了。

在這個凡事都講求效率的時代，EasyStore也為大家整合了24小時Messenger自動回覆機器人。您可以在後台中直接建立與管理導覽目錄或聊天機器人，將客戶一些常見的問題預設好，機器人將為您自動回覆，省去大家手動回覆重複信息的工作。另外，在客戶完成下單後，訂單確認通知還能夠透過Messenger發送給客戶，購物過程更加安心。

4. 針對性推播訊息

亂搶打鳥，擊中一個算一個，這樣大肆撒網促購訊息的模式，是時候與它道別了。現今的消費者更傾向於收到符合他們需求的客製化訊息，只要內容符合他們的胃口，促購的效應便能夠有所發揮。因此，我們需要摒棄之前不管三七二十一，直接推播優惠的手法，而是先了解好客戶的特徵及輪廓，比如客戶是男是女、平均消費金額、常買商品等等，再去進行分類並推播符合他們需求的優惠活動訊息。試想想，若客戶平均結單金額都在兩千以下，您卻分享他滿五千9折這樣的優惠通知，要客戶回購就真的是難過登天了。

在EasyStore，只需結合我們一系列的客戶關係管理功能及訊息群發中心，即可精準地分類好客戶後，同時推播針對性的訊息到客戶的Messenger、LINE、手機簡訊及電子郵件。

「加分玩法」：首先，透過後台的客戶管理了解客戶特徵後進行分組。接著，利用各種優惠推廣工具建立專屬該群組的優惠及優惠代碼。最後，使用客戶篩選功能，篩選出指定客戶群組並進行訊息群發。這樣做就能牢牢抓住客戶的心，打造高回購率！

5. 強化客戶綁定

目前統計指出，在台灣就有超過67.3%的用戶表示只會使用手機登入Facebook，另外的31.2%則是會同時使用手機或電腦登入，而僅剩1.5%的用戶會使用電腦登入。所以，客戶在手機上從社群平台跳轉到您的官網購物時的體驗就尤為重要了。為了符合現代人的手機使用習慣，商家可以透過EasyStore後台啟用手機號碼帳號功能，讓客戶快速以手機號碼註冊及登入會員帳號，將流量一網打盡，收集到您的後台來替您未來再行銷的策劃鋪路。

除此之外，EasyStore提供了更快捷的結帳體驗，替您提高訂單的轉化之餘，也可以提高客戶回購的機率。我們分別提供一頁式結帳及一鍵結帳功能，前者能夠讓客戶在同一個頁面裡面檢視到整筆訂單的資訊，減低客戶的不確定感，而後者則是針對曾經消費過的客戶，系統會為他們自動填寫下單資料及提供站內無痕付款，整個下單的過程快速又方便，客戶的黏著度也由此而提升。

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