疫情嚴峻，「三不四要」幫助你在此時暴風成長

自台灣第一例新型冠狀病毒確診至今已經將近兩個月，全球政治經濟以及人民生活受到大幅度的影響，走在街上人們開始戴起口罩，百貨賣場人潮大大地減縮，股票也因為市場恐慌出現跳水的跌幅。為了防疫，大家都有一個共識：儘量待在家，沒事不要出門。實體店家這段期間苦不堪言，許多員工甚至被迫休無薪假。

但這卻是「宅經濟」大爆發、電商成長的最佳良機。根據財政部電子發票資料顯示，今年2月主要電商平台銷售金額較去年同期成長約4成，原本應該是淡季的二三月，因為疫情搖身一變、後勢看漲。但其實並不是所有電商都能靠著這波態勢成長，許多商家因為準備不足，錯失了許多的機會，這篇文章就是要教大家如何在這樣特別的時期，站穩腳步、順勢扶搖。

不要缺貨

除了口罩、消毒酒精等即需醫療消耗品之外，台灣已經過了大搶購的時期，銷售策略依據您官網的商品類別有所區別，但最重要的事情就是保持供貨穩定，儘量避免缺貨，缺貨就等於是給了競爭對手一個好機會，讓他們表現自己，造成您的顧客流失，這對於提升顧客忠誠度是個大大的硬傷。

為了避免上述的情形，推薦商家們善用擴充功能「低量庫存警示」。依據商品價格區間及種類有所不同，在一般時期可以將庫存警示量設得較低，甚至能預設為1~5個庫存，但在這種特別時期，可以將警示量提高，及早了解庫存的狀況，也能在第一時間預先進貨。（這麼棒的擴充功能，還沒安裝嗎？按我了解詳情）

不要哄抬價格

若您的商品種類，剛好是人人瘋搶的日常必需品，請您絕對不要投機哄抬價格，這是非常損己短視的策略，對於品牌也是很嚴重的傷害，也會因此失去顧客的信任，對於培養死忠客戶、提高顧客忠誠度是百害無一利。如果商品的需求遠遠大於供給，以下有幾個可以嘗試的策略。

• 每日限量透過定期限量的方式，將庫存分批地釋出，不會一下子面臨低量庫存的窘境，也能在這段時間抓住顧客的專注度。

• VIP、會員優先購買

VIP不再只是優惠多寡的差別，此時提供這樣的福利，讓VIP感受到不同的待遇，認為店家在意老顧客，能提升品牌形象。

• 預購制

這個方式雖能先取得訂單，但需要掌控好風險，在開放預購前需要了解進貨時間和進貨量，讓客戶有足夠充分的資訊，也要提醒客戶商品為預購以及需要等待的時間。

不要囤積過量庫存

疫情會消退，消費者對於電商的依賴也會降低，做好風險控管因此格外的重要，千萬不要大量地進貨某些重點商品，分階段停下來評估是否需要再進貨，密切地觀察消費者的訂單數據、加以分析，更能了解商品銷售的趨勢和走向。

(Image Source: https://www.insidermonkey.com/blog/21-cheapest-online-shopping-sites-with-free-shipping-563257/)

講完了三個千萬不要犯的錯誤，接下來用簡單一些的小技巧，一步一步教大家如何在這個時機讓消費者成為您的忠實客戶。

獻出特別優惠

想要顧客上門，就必須提供誘因，特別的優惠不能少，其中有一項方法，讓您做的優惠活動更有吸引力，讓客戶無法抗拒。首先必須將顧客分組，可以依據顧客忠誠度來分類：不同的累積消費額度、訂單數，給予不同的回饋；也可以從顧客喜好來分類：喜歡高單價商品、只買特定類別的商品等，任何有意義的分類都可以。

• 將顧客分組

• 依據所屬群組給予不同優惠

• 告知顧客這是專屬的折扣碼並非人人都有

EasyStore 的優惠促銷設定，能夠完整地滿足所有的需求，從最簡單的滿千折百、全館9折、買A送B...等等，想得到的都能做到。

規劃最強銷售組合

銷售組合，也就是捆綁銷售，是很常見的行銷策略，規劃銷售組合的策略有很多種，您可以檢視一下目前全盤的銷售狀況，了解銷量最好的商品、庫存最多的商品，或是想像一下使用的情境，有什麼樣的商品是會同時間使用的？找出無懈可擊的商品，並且算出一個合理的優惠價格。

• 福袋福袋也是捆綁銷售的其中一種，特色就是像驚喜包一樣，在打開福袋之前，消費者並不知道內容物是什麼，行銷的風險比較高。通常販售福袋的，都是具有知名度、顧客忠誠度及高度信任的品牌，建議品牌成長之初不要輕易嘗試。

• 針對情境的系列商品有些品牌的商品原本就有系列性，例如說臉部保養品牌，很輕易地就能夠找出商品的關聯性，例如：針對油性肌膚的系列產品有較清爽的洗面乳、化妝水等等。透過商品本身的特質找出關聯，加以綑綁成優惠的價格。

寄送電子報

有了兩大利器：特別優惠、最強銷售組合，現在唯一缺少的就是大聲地告訴所有的顧客「我有優惠活動！」針對消費過的會員，撰寫電子報是最有效的方法，在這裡最重要的關鍵，必須告訴顧客「這個優惠只有你有」，讓顧客感覺到這不是一般的優惠活動，而是專屬於他的優惠代碼。

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在 EasyStore 中，您可以安裝最熱門的 MailChimp 電子報服務，透過 MailChimp 建立彈出視窗、蒐集顧客名單、發送電子報，並且追蹤每一封發出去信件的數據，非常詳盡，您可以知道誰開了信、有沒有點開連結、按了哪裏，功能十分強大。

客戶服務少不了

在疫情嚴峻的時期，只要簡單的小巧思，就能輕易擄獲顧客的心。不論是手寫或是印刷，祝福顧客的生活順心，也期待全球一起度過疫情難關，讓他們覺得這個品牌可靠、值得信任而且非常人性化，雙方不僅是普通的交易關係，而是開啟了互動的大門，在顧客收到商品的時候能夠會心一笑。這個小巧思雖然簡單，但要是做得好就能和顧客就能建立長期的關係。

此時將會有比往常更多訂購民生用品、快速消耗品的訂單，想要在此時留住顧客，物流的速度也會是一大重點，提前了解顧客的需求是什麼，可以進一步和顧客聊聊，讓他們所需的商品能夠及時地送達，提升顧客的滿意度。

想要和顧客聊聊？這些擴充隨你選

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