不知道這四大步驟，別說你會社群經營！

許多企業想跨足社群，但往往不知道該從什麼地方著手，本篇透過舉例的方式引導企業擬訂社群行銷的經營策略。 從上一篇(原來社群行銷不是這麼簡單！你還有這四大迷思嗎？) 提到經營社群之前首先要清楚知道企業跨足社群目的為何，以及要由誰來擔任此角色。

別忘了與其急著建立互動，不如花點時間創造內容，經營社群絕不是有時間就發發文或者轉載文章，須經過規劃與長期的修正來找到企業在社群的生存模式，方可發揮社群的功效。而在今年三月我參加了數位行銷學院舉辦的營隊學習到一套方法，在這裡提供給企業們四個步驟幫助企業在社群行銷上擬定經營策略。

第一、 內容策略

著重在於找到介於企業目標與顧客需求的價值主張。

第二、 內容產製

在內容產製部分則會告訴企業們從價值主張延伸出來可以使用什麼樣的內容、如何取材以及發布的時間點。

第三、 成效追蹤

成效追蹤會叮嚀企業們在追蹤成效的時候應該注意的細節。

第四、 聆聽回饋

最後則是要如何做出改善。 切記！這四個步驟是一個循環，從一開始的內容規劃完到發布文章後追蹤成效，再透過成效來分析得到的回饋再回到一開始的內容策略修正策略，而本篇會先從內容策略來做詳述。

｜內容策略｜

在這個階段我們要找到的是「品牌最真誠的服務價值」，在這一步非常的重要，因為這個價值將用來衍生出所有可行性內容，企業可以組成一個小組來進行討論，接下來會使用某男性雜誌來做舉例說明： 首先，先將品牌擬人化，把企業的品牌當作演員，並賦予它長相、年齡、興趣、專長…等等，目的在於鎖定品牌形象，例如這個男性雜誌是一個長的很普通但人很親切擁有很好的人緣，目前三十五歲的他喜愛各式球類，最擅長的就是短跑。 有了演員就需要觀眾，下一步就是把企業的受眾輪廓描繪出來，目的在於鎖定客群特質，例如：顧客是一群擁有穩定收入但在努力存錢的三十歲未婚年，在下班後特別會關注球類運動，偶爾會與朋友到夜店或酒吧放鬆。 而最後一步則是找出兩者的共通點—演員想表現出給觀眾了解的「故事」，就是品牌真誠的服務價值，例如：因為客群是一群還在努力賺錢但有穩定收入的青年，會看球類與到酒吧增添生活樂趣，剛好品牌想展現親民好相處，也很喜歡各式運動，於是設定此男性雜誌的服務價值是「更划算的提升男人品味」，意味著這本雜誌提供的商品是貼近平價但又有質感，也常常寫入一些運動或夜店資訊…等等來吸引客群。 透過品牌擬人化與描述受種輪廓可以幫助企業清晰化品牌價值，而在下一篇會再告訴大家如何透過品牌最真誠的服務價值來產出內容。 在擬定策略有任何問題，歡迎來信交流：blog@easystore.co