原來社群行銷不是這麼簡單！你還有這四大迷思嗎？

網路世代日新月異，從以前的網路單向溝通，轉變成雙向溝通模式。從以前的把商品放在銷售平台上再透過廣告來促進購買，轉變成先了解客群的消費模式再擬出因應的行銷策略對症下藥。

而在近幾年因為社群崛起，Facebook、Instagram、推特、Google+擁有廣大的用戶，不論是組織或是企業也都積極的想進入這塊領域曝光品牌、將自己的商品交易出去，但大多數都只是找一個實習生或在行銷部門找一個員工來充當小編。

迷思一：每個人都可以成為公司社群行銷人才

在三月的時候參加了數位行銷學院所舉辦的課程，過程中將所有人分成好幾個小組，而同組的成員來自不同領域，大部分都是上班族，我很好奇的問他們為什麼想來參加這個營隊，他們說：「因為公司需要發展這方面的人才，所以補助我們來參加這個營隊。」

我很認同公司的作法，社群行銷已存在多年，但是因為科技進步，顧客消費模式截然不同所以行銷方式也變幻莫測，企業不應該只是隨意找一個人負責，而是正視它並培養出企業專屬的社群行銷人才。

迷思二：社群行銷有做就好

很多企業在各種通路上都想分一杯羹，各大社群、實體通路有做就好，但每一個行銷的好壞會直接影響到潛在客群對該企業的第一印象，要做就要做到最好。那到底什麼是好？社群最重要的不是急著建立互動，而是先想著怎麼創造內容。 我看過一個地區性的粉絲專頁擁有逾六萬名粉絲，小編也很勤於發文，每一則按讚數卻大多都是個位數，而最大的問題出在社群內容與粉絲專頁毫無關係，寧可零互動，也不要創造一大堆無關緊要的內容造成粉絲專頁負成長，內容應該與企業形象與企業目標有直接或間接關係才適宜。 有了人才與內容，接下來主管們要怎麼去追蹤社群行銷的績效？ 以往看的績效不外乎是按讚數多少、分享數多少…等等。

迷思三：社群行銷的KPI只有按讚數及觸及率

每個公司在啟用一個通路的時候，要很清楚到底公司為什麼需要這項通路，預期透過這個通路達成什麼樣的目標。而「每一個曝光活動、每一篇文章、每一條連結，都一定要想辦法追蹤成效。」 以Facebook粉絲專頁來舉例，大多數的粉絲專頁會轉貼部落客的文章，而有多少人點進去網址觀看文章？(註一) 又或者在每篇貼文最底下通常都會放官網連結當作CTA(call to action)，讓這則貼文可以讓顧客採取購買動作，而又有多少顧客會點進去官網？在哪個分頁停留最久？(註二) 這些都是基本要追蹤的績效才能透過這些去修正行銷策略的問題。

迷思四：社群行銷不需要任何成本

「只要內容夠好，一定可以靠內容去創造互動量。」這是許多公司主管的觀點，當然我也認同這一點，但適當的投入廣告會讓影響擴散的更大，引進更多的互動量。舉個例子：如果只有每日兩百塊可以投放廣告，我的建議作法是先發表文章後，觀察這篇文章的互動程度與客群，再決定是否投放廣告，透過這樣的方式可避免不必要的成本，也可以透過數據針對特定的客群做投放。

最後在一個小總結給各位，在企業尚未跨足社群之前，請仔細思考企業想要使用社群的目的為何，由誰來做社群較為適合，別忘了在預算上也編一筆給社群行銷，而下一篇文章會告訴企業怎麼產出內容。 註一：文章連結: Google URL Shortener 登入後將網址縮短即可紀錄多少人點擊網址 註二：使用者瀏覽官網行為: 使用Google Analytics可進行全面分析