剛剛經歷完中秋節、99 購物節，緊接著一年一度雙 11 也進入倒數一個半月的時間，你準備好開始規劃了嗎？大檔購物節在台灣一直很受歡迎，因此對品牌商家來說在大檔期推廣、曝光品牌、養客都是一個好時機。本篇整理 6 點商家在規劃雙 11 時可以留意並嘗試優化的關鍵點，有別以往教戰各階段規劃、產品如何挑、文案怎麼寫等，本篇將著重以消費者（人）為核心，朝他們需求靠攏，搶攻他們的心。

消費者重視什麼？又是如何搜尋商品？

先前多篇都有提到人、貨、場之間的關係，由此可知的是，現在並不是只要把「貨」放進流量多的「場」就能輕鬆帶來高的轉換，不是只專注在某處的紅利，更不是只有單點投入某個管道，而是要多方的利用散落在多方管道的流量，匯集成河，再將這些流量慢慢集結到「私域的留量池」，更專注在「人」的持續耕耘。

因此本篇便是由：了解消費者（人）開始，了解他們在購物節中最重視什麼，又是如何針對商品進行研究、消費，如此一來，商家就能制定出有效策略，滿足消費者期待與需求。

ㄧ、消費者開始重視彈性付款方式

根據 Google 最新消費者調查指出，在東南亞市場中，有越來越多消費者偏好「貨到付款」，此外「先享後付」關鍵字搜尋熱度提高許多，美國數據分析公司 Pattern 也公布 2022 美國電商平台趨勢關鍵字，其中「先試後買」也是流行的搜尋字詞之一，因此建議商家可以嘗試啟用先享後付、貨到付款金流功能，有利於增加銷售額、提高回購率之餘，更有機會觸及到千禧世代與 Z 世代的消費者。

圖一、EasyStore 提供多元金流模式

二、消費者在 4 週前就會利用 Google 搜尋及 Youtube 開始研究

圖二、Google 過去 5 年「雙 11」購物趨勢

由上圖可看出，過去 5 年中，消費者通常在雙 11 前一個月到一個半月就會開始搜尋，而在靠近正檔的前一到兩週會透過 Google 搜尋及 Youtube 比較、評估要購買的商品，最後在活動當日下單，不僅如此，也越來越多會在活動過後 1-3 天內才會購買的也有。

根據 Google 調查指出，有 75% 的購物者都會透過 Google 搜尋、瞭解及評估不同品牌的產品，82% 的 YouTube 觀眾認為 YouTube 創作者能帶來信心，縮短他們的考慮時間並加快購物決策。因此建議商家從今天開始就可以開始陸續規劃雙 11 的活動、釋出一些優惠消息，並為網店頁面的商品、標題、內容等撰寫雙 11 相關訊息，記得符合 SEO 規範，有利於消費者透過 Google 搜尋時，在搜尋引擎結果頁（SERP）出現商家的網頁或產品頁。

三、消費者會在多方管道購買商品

消費者會在什麼情況下在官網購買，又是什麼原因只在蝦皮上購物呢？調查顯示，最受消費者歡迎的前 3 大購物管道為：電子商務網站或 App，其次是品牌官網，第三則是實體商店，而消費者認為品牌官網販售的商品是值得信賴的，平均願意多付 20% 的價錢在官網購物。

而今天如果想要買便宜的商品，就有可能會到蝦皮進行購物，可看出消費者不會只在單一管道購物，因此商家品牌必須建立各階段的多管道策略，才能透過消費者在雙 11 購物節所使用的各式管道有效觸及他們。

接下來，贏得消費者（人）注意力進而認識你之後，如何有效激發他們購物慾，最後促成轉換呢？

不要讓辛苦吸引進站的消費者 兩手空空離開

有些商家會詢問開店顧問說：我們網站流量一直都很好呀？每次電商大檔，也都會很努力投廣告、發貼文曝光活動優惠，流量也都提升，可是怎麼業績還是一樣？以下整理 3 種方式，建議商家可以嘗試著手優化，以輔助提升網店的業績。

四、官網資訊、圖片、內容清楚完整揭露

相信你也有遇過，逛某品牌官網時，網頁卡卡的，或是網頁圖片過大、過小，商品描述寫得很少很短等，試想這樣的網頁會吸引你購買嗎？因此打造一個商品資訊完整揭露，圖片素材清晰、高品質，頁面與頁面轉換更順暢是很有必要的，官網就是商家品牌的門面、名片，這些細節長遠來看是利大於弊，以 Lazada 為例，首頁調整到最佳狀態，讓載入速度加快 3 倍之後，該公司的行動轉換率就提高了 16.9%。

五、避免再做複雜遊戲玩法 徒增消費者跳出機率

還記得以往雙 11 購物節，諸多品牌會規劃一系列玩法，例如：整點搶紅包、一元搶商品、優惠疊加等，品牌設計遊戲玩法一年比一年複雜，讓消費者要進行購買時，需充分了解玩法、算出最優惠組合才進行下單，但其實消費者走過了 14 年的雙 11，歷經一年年的洗禮後，對於這些複雜玩法已經日漸疲乏，2020 年網易嚴選更宣布不做複雜優惠玩法，由此可看出，倒不如直接給折扣、減少過多誇大文案宣傳，才不辜負前期辛苦吸引進站，結果因為設計複雜玩法又讓他們離開。

 六、無差別廣告訊息 OUT 客製化、精細化投遞才不惱人

喜歡巧克力的消費者，但卻投草莓的優惠廣告給該消費者；喜歡洋裝的消費者，但卻投短褲的優惠廣告給該消費者，試想這樣有機會促成轉換嗎？對品牌商家而言，提供令人滿意的消費體驗意謂著需以「符合需求」的廣告、訊息做曝光，因此要避免對消費者投放不相干、不切身需求的商品廣告。

若想提供符合需求的體驗，商家就要先了解散佈在品牌網站、蝦皮購物、Instagram 或實體通路等多種管道的消費者興趣、喜好、購物習慣等為何，例如消費者如若從 Google 廣告吸引進站卻未完成購買，這時可針對雙 11 主打的相關折扣廣告或訊息，再次投放給消費者，透過再行銷喚醒他們沒有購買或忘記購買的訂單。

總結

下半年是電商旺季，中秋過完之後，就是密集的「雙數節」每月連發， 99 購物、雙 10、雙 11，接者 12 月聖誕節、跨年，一路到春節，因此把握住每一次活動都是很重要的，藉此也可以培養口碑，為每一次緊接而來的活動做醞釀，因此「人」是非常重要的，充分給予消費者所需，將「流量」引導成為「留量」，才有機會獲得長效的好業績。

看完本篇如果對多管道開店有興趣，歡迎右下角詢問開店顧問，或是直接免費開店，開始你的電商生意，迎接雙 11 購物節！老朋友也歡迎升級/續約方案，一起衝刺下半年電商旺季！