直播來了！電商老闆你準備好沒？

人類的感官延伸從文字、圖片、視頻到直播；廣告通路從報紙、Instgram、Youtube到直播APP；傳達方式從單向傳達到現在的互動式。網路速度的提升、一個人具有多裝置設備以及滑手機的習慣造成我們的注意力容易分散，因此文字、圖片再也沒辦法滿足我們『快速』了解一件商品而是習慣透過影片的方式。

影片固然是一種介紹商品、打廣告的方式，但同我們之前提過的：『快速』造就我們希望所有的答案都是即時性的；再者，現代人雖然習慣透過3C產品對話但仍希望能夠與人有所互動，再加上種種因素造就「直播」軟體如雨後春筍般地現身。

若大家細心觀察就可以發現Facebook從一開始的只有經營粉絲團的團主可以做直播到現在每位使用者都有直播的功能，就可以了解直播慢慢地擴張在我們的生活當中。

可是電商跟直播之間存在什麼樣的關係？

不管是視頻還是直播他們都扮演一個重要的腳色就是讓客戶能更了解這件商品的用法、好處、平面所看不到的地方，只是直播能勝於視頻的主要原因是讓消費者可以線上跟賣家互動，針對想要更了解的地方提出問題讓賣家可以即時性地回覆，而這樣的動作解決了兩件事情： 立即性答覆該顧客的提問。 讓線上同時觀看的觀眾了解更多原本他們可能不知道的問題。 Angie在當業務的過程當中常常會發現一件事情，就是我們常常會認為有些內容或者產品的使用方法應該是顧客本來就會知道的，不然他們不會購買，但常常跟顧客溝通到最後才發現很多東西我們需要重複性地教育顧客，然而直播就具備重複的特性。 直播需要有重複性為的就是要讓顧客在進入你的直播平台時能夠馬上掌握狀況。

以下我們以「食」與「衣」為主講解, 

可以利用直播作為廣告行銷的原因：

A.食

專賣食品的電商–愛上新鮮在第一次直播時特別選在下午三點多，以現場煎牛排作為直播，不只當場秀出“比臉大的牛排”更透過現場試煎、現吃刺激下午感到飢餓的上班族馬上下單，當天牛排的銷售量足足提升許多。現代人常常透過團購、吃美食尋找屬於自己的小確幸，「吃」成了我們生活中最重要的事情，貨比三家、重視口碑、評價成為顧客在選購商品的首選，要如何讓他們放心的選購自己的東西，「直播」式推銷將會成為網店經營者打廣告的考量之一。

B.衣

根據最新的數據分析顯示晚上七點鐘開始電子商務平台的流量開始增加，整體成交量最高的點落在晚上十一點，所以Angie最近發現Facebook上有服飾的電商經營者都在九點鐘左右開啟直播與顧客交流、講解新一季穿搭、介紹新品。 購買衣服的顧客常會有個相同的困擾，照片都會經過後製可能會有美化的結果、或者是材質沒辦法只單純透過照片展示，當直播一開啟時可能因為場地、燈光的關係反而讓衣服的顏色、款式更生動的展示在顧客眼前，並透過素人的穿搭以及線上即時提問吸引顧客產生進一步購買以及了解的慾望。 我們說了這麼多直播的好處，可是該怎麼開始直播？ 其實直播很簡單，只要打開手機點開直播就可以馬上與線上的朋友互動，就因為很簡單，節目內容、該如何打造好的直播內容就顯得相當重要：

一、提前預告

直播就像在做一個電視節目一樣講究的是收視率，在開播的時候總會希望有很高的觀看人數，因此“預告”就很重要，要提前告知何時直播、預計直播內容讓人有所期待，或者是舉辦小遊戲邀請大家Tag自己的朋友一起來看直播。

二、事前準備

不管是現在的直播還是新聞台SNG車的直播，遇到的最大挑戰就是

• 收訊問題 
• 收音問題 

這兩個因素都會影響直播的品質，像知名的占星大師唐立淇每次在直播之前都會先用個人臉書做直播測試，確認連線品質、手機狀況、燈光等等，為的就是不希望在直播的過程當中受某些因素干擾。

三、節目內容的安排

內容很重要，特別是胃口已經被養大的現代人，如果內容太過於平淡時反而容易造成觀眾轉台，另外，節目內容的安排流程都必須在直播之前安排好並且實際演練過。直播是一場Live秀雖然宗旨在於減少人與人之間的距離用最真實的一面面對別人，可是一旦NG以及在秀產品時出了差錯反而適得其反地引起顧客的不悅。

四、即時性回覆

直播過程最重要的就是回應，在此會建議旁邊能夠搭配一個小編可以專門回覆一些重複性的問題，當然主播本人更要隨時注意觀眾提出的問題。

五、結果分析

目前FaceBook會提供線上觀賞人數和不同時間點的觀看人數，讓經營者了解觀眾的黏著度。

最後，直播縱使有非常多的優點，但我們也不難發現在交流過程當中顧客常常會問到重複性的問題，但這些重複性的問題對其他的顧客來說也是很重要的部分，因此我們可將這些內容轉化為文字，做成FAQ放在自己的網店中供有疑問的顧客瀏覽，下周我們就要介紹雖然是不起眼的FAQ卻能夠發揮不一樣的功用喔！ 照片來源： http://powerseller.bnext.com.tw/assets/images/bn/life.jpg http://www.chinatimes.com/realtimenews/20160912004371-260409